Возврат и обмен

Согласно ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 покупатель вправе отказаться от товара, приобретённого дистанционным способом:

• в любое время до его передачи;
• в течение 7 дней после получения — без объяснения причин;
• в течение 3 месяцев с момента передачи, если в момент доставки вам не передали письменную информацию о порядке и сроках возврата.

Мы добровольно увеличили базовый срок: 14 календарных дней с момента получения заказа. Памятка о порядке возврата вкладывается в каждую посылку.

Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки и пломбы, а также документ, подтверждающий покупку (подойдёт и электронный чек).

• Вещь не носилась, не стиралась и не отдавалась в химчистку.
• На изделии нет следов косметики, парфюмерии, запаха табака и затяжек.
• Сохранены оригинальная упаковка, чехол и запасные пуговицы.

Не подлежат возврату и обмену: бельё и купальники, а также изделия, сшитые по индивидуальным меркам (услуга «пошив по фигуре»), — это товары, изготовленные по индивидуальному заказу.

1. 1.Напишите на hello@atelier.ru или позвоните +7 495 123-45-67, назовите номер заказа и позиции, которые хотите вернуть.
2. 2.Заполните бланк возврата из посылки (или скачайте его по ссылке в письме) — укажите ФИО, номер заказа и реквизиты для перевода.
3. 3.Упакуйте вещь так, чтобы она не помялась в пути, вложите бланк и копию чека.
4. 4.Передайте посылку в любой пункт СДЭК по номеру заявки, который пришлёт менеджер, — обратную доставку по России оплачиваем мы.
5. 5.После проверки вещи на складе (1–2 рабочих дня) мы инициируем возврат денег.

Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата. Срок по закону — не более 10 дней с момента предъявления требования; на практике возврат на карту занимает 3–5 рабочих дней и ещё до 5 дней на стороне банка-эмитента.

• При отказе от всего заказа возвращается полная сумма, включая стоимость доставки до вас.
• При частичном возврате стоимость доставки не возвращается, а сумма скидки по промокоду пересчитывается пропорционально оставшимся позициям.
• Если по промокоду с минимальной суммой заказа после возврата корзина перестаёт проходить порог, скидка на оставшиеся вещи аннулируется.

Обмен на другой размер той же модели — бесплатный, включая доставку в обе стороны, один раз на позицию. Мы резервируем нужный размер на 5 дней с момента заявки, чтобы он не ушёл другому покупателю.

Если нужного размера не осталось, предложим ближайшую по посадке модель или оформим возврат средств — на ваш выбор.

Если в заказе оказалась вещь с производственным дефектом или пришла не та модель, сфотографируйте изделие и бирку и пришлите фото на hello@atelier.ru. Мы заменим вещь за свой счёт или вернём полную стоимость по вашему выбору, не дожидаясь возврата посылки.

На производственные дефекты действует гарантия 12 месяцев: разошёлся шов, отклеилась подкладка, сломалась фурнитура — отремонтируем в своём ателье бесплатно.